Project VIA

An der Schnittstelle von digitalem Kundenkontakt und internem Wissensaustausch und Zusammenarbeit hat Embrace ein neues Produkt entwickelt: Embrace Knowledge. Diese Kombination aus einer Wissensdatenbank mit hierarchisch strukturierten Artikeln und dem innovativen Conversations-Modul erhöht die Eigenständigkeit, ohne das Kundenerlebnis zu beeinträchtigen.

Mit Conversations bietest du Wissen in Form von digitalen und automatisierten Gesprächen an (Conversational Design). Du kannst diese Konversationen für einfache Frage-Antwort-Szenarien, Umfragen und sogar komplette Self-Service-Szenarien verwenden. Du richtest sie als Entscheidungsbäume mit Textfeldern, Formularen und Multiple-Choice-Fragen ein. Dank der Links zu externen Systemen werden die Daten automatisch abgerufen und geschrieben.

Das Einzigartige an Conversations ist, dass die Nutzer sie auf unterschiedliche Weise durchgehen können und sich die Benutzeroberfläche dem jeweiligen Kontext anpasst. Wenn jemand eine Konversation auf einer Webseite durchläuft, sieht sie aus wie ein typisches Webformular oder eine typische Umfrage. Wenn dies im Web-Chat, WhatsApp oder Facebook Messenger passiert, verwandelt unser Chatbot es in eine Konversation.

Du verwaltest alle Konversationen an einem Ort. Unsere Software stellt dann sicher, dass deine Konversationen überall in der besten Form verwendet werden.