Embrace zet AI in voor efficiënter klantcontact en kennisbeheer
Embrace ontwikkelt slimme softwareoplossingen voor klantcontact, woningverdeling en interne communicatie. Met een team van 125 medewerkers, verspreid over Groningen, Sneek en Best, richt Embrace zich op drie kernproducten: Embrace Customers (CRM), Embrace Housing (woningverdeling) en Embrace Social (sociaal intranet).
Een belangrijke stap in de ontwikkeling van deze oplossingen is de inzet van AI. Hans Eilers, verantwoordelijk voor R&D binnen Embrace, vertelt over de recente innovaties op dit gebied.
Twee AI-initiatieven: slimme samenvattingen en interactieve kennisbanken
Embrace heeft twee belangrijke AI-initiatieven ontwikkeld:
1. AI-plug-in framework – Dit stelt klanten in staat om AI-functies direct in hun workflows te integreren. Denk aan het samenvatten van tijdlijnen of chatgesprekken, tekstcorrectie en vertalingen. Klanten kunnen zelf bepalen hoe AI wordt ingezet met behulp van een eenvoudig configuratiesysteem.
2. AI-agents – Deze intelligente assistenten helpen bij kennisbeheer en ondersteunen medewerkers in hun dagelijkse werk. Bijvoorbeeld door vragen te beantwoorden op basis van bestaande kennisbanken en relevante documenten. Dit maakt informatie sneller en efficiënter toegankelijk.
Pilotfase en toekomstplannen
Op dit moment worden de AI-plug-ins getest binnen Embrace Social. Binnenkort volgen pilots voor Embrace Customers, met als doel om klantcontactcentra efficiënter te ondersteunen. “Door AI slim in te zetten, kunnen we de tijd die medewerkers besteden aan administratieve taken aanzienlijk verminderen,” aldus Hans.
Daarnaast wordt er gewerkt aan de verdere ontwikkeling van AI-agents, die zelfstandig informatie kunnen verzamelen en structureren. Op termijn kunnen deze agents zelfs proactief bijdragen aan kennisbeheer binnen organisaties.
Van statisch intranet naar een slimme assistent
De visie van Embrace is om traditionele intranetten te transformeren naar interactieve platforms die medewerkers actief ondersteunen. “In plaats van eindeloos zoeken naar informatie, kan AI relevante antwoorden direct leveren. Dit bespaart tijd en verhoogt de productiviteit,” zegt Eilers.
Met deze innovaties maakt Embrace AI toegankelijk en praktisch toepasbaar voor haar klanten. Door de flexibiliteit van de oplossingen behouden organisaties de controle over hoe en waar AI wordt ingezet, zonder afhankelijk te zijn van voorgeprogrammeerde scenario’s.
De eerste reacties uit de pilotfase zijn positief. In de komende periode worden de ontwikkelingen verder uitgebreid en geoptimaliseerd.
Wil je meer weten over de AI-ontwikkelingen bij Embrace? Kijk op onze AI module pagina en/of neem contact met ons op om te ontdekken hoe deze innovaties jouw organisatie kunnen ondersteunen.
Wil je Embrace liever van binnen bekijken?
Meer weten over dit onderwerp?
