Embrace nutzt KI für einen effizienteren Kundenkontakt und ein effizienteres Wissensmanagement
Embrace entwickelt intelligente Softwarelösungen für Kundenkontakt, Hausverteilung und interne Kommunikation. Mit einem Team von 125 Mitarbeitern in Groningen, Sneek und Best konzentriert sich Embrace auf drei Kernprodukte: Embrace Customers (CRM), Embrace Housing und Embrace Social (soziales Intranet).
Ein wichtiger Schritt bei der Entwicklung dieser Lösungen ist der Einsatz von KI. Hans Eilers, verantwortlich für Forschung und Entwicklung bei Embrace, spricht über aktuelle Innovationen in diesem Bereich.
Zwei KI-Initiativen: intelligente Zusammenfassungen und interaktive Wissensdatenbanken
Embrace hat zwei wichtige KI-Initiativen entwickelt:
1. KI-Plugin-Framework — Dadurch können Kunden KI-Funktionen direkt in ihre Workflows integrieren. Beispiele hierfür sind das Zusammenfassen von Zeitplänen oder Chat-Konversationen, Textkorrekturen und Übersetzungen. Kunden können mithilfe eines einfachen Konfigurationssystems selbst entscheiden, wie KI eingesetzt wird.
2. KI-Agenten — Diese intelligenten Assistenten helfen beim Wissensmanagement und unterstützen die Mitarbeiter bei ihrer täglichen Arbeit. Zum Beispiel durch die Beantwortung von Fragen auf der Grundlage vorhandener Wissensdatenbanken und relevanter Dokumente. Dadurch werden Informationen schneller und effizienter zugänglich.
Pilotphase und Pläne für die Zukunft
Derzeit werden die KI-Plugins in Embrace Social getestet. Pilotprojekte für Embrace-Kunden werden in Kürze folgen, mit dem Ziel, die Kundenkontaktzentren effizienter zu unterstützen. „Durch den intelligenten Einsatz von KI können wir die Zeit, die Mitarbeiter für administrative Aufgaben aufwenden, erheblich reduzieren“, sagt Hans.
Darüber hinaus wird an der Weiterentwicklung von KI-Agenten gearbeitet, die eigenständig Informationen sammeln und strukturieren können. Langfristig können diese Agenten sogar proaktiv zum Wissensmanagement innerhalb von Organisationen beitragen.
Vom statischen Intranet zum intelligenten Assistenten
Die Vision von Embrace ist es, traditionelle Intranets in interaktive Plattformen umzuwandeln, die Mitarbeiter aktiv unterstützen. „Anstatt endlos nach Informationen zu suchen, kann KI sofort relevante Antworten geben. Das spart Zeit und erhöht die Produktivität „, sagt Eilers.
Mit diesen Innovationen macht Embrace KI für seine Kunden zugänglich und praktisch anwendbar. Dank der Flexibilität der Lösungen behalten Unternehmen die Kontrolle darüber, wie und wo KI eingesetzt wird, ohne von vorprogrammierten Szenarien abhängig zu sein.
Erste Reaktionen aus der Pilotphase sind positiv. In der kommenden Zeit werden die Entwicklungen weiter ausgebaut und optimiert.
Möchten Sie mehr über die KI-Entwicklungen bei Embrace erfahren? Schauen Sie sich unsere an AI-Modulseite und/oder kontaktieren Sie uns, um herauszufinden, wie diese Innovationen Ihr Unternehmen unterstützen können.
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