Kennisbankbeheer
De kennisbank binnen Embrace Customers is dé bron van informatie waar jouw organisatie en jullie klanten uit putten. Onnodig om te zeggen dat het superbelangrijk is dat de kennisbank doorlopend wordt geoptimaliseerd.
Tijdens deze training leren we je alles over hoe je de kennisbank zowel inricht als onderhoudt en hoe je met alle functionaliteiten jouw organisatie ondersteunt.
Voor wie is deze cursus?
Kennisbankbeheerders of communicatiemedewerkers die verantwoordelijk zijn voor het beheren van de content in de kennisbank van Embrace Customers zijn hier aan het juiste adres.
Of je nou in je eentje of met een groepje collega’s de training volgt, de kosten zijn hetzelfde.
Na de training weet je…
- Hoe je nieuwe onderwerpen aan de kennisbank toevoegt;
- Hoe je FAQ's in de kennisbank beheert;
- Hoe je FAQ's verrijkt met extra informatie zoals video's of documenten;
- Hoe je kennisexperts koppelt aan FAQ's;
- Wat smartlabels zijn en hoe je deze inzet.
Dit staat er op het programma:
- Structuur kennisbank
- Kennisbankitems
- FAQ's
- Smartlabels
- Beheer kennisbank
Ter voorbereiding op de training neemt één van onze consultants contact op met jou als aanvrager voor een intakegesprek, zodat we specifieke vragen in kaart kunnen brengen.
Vraag een training aan
Een training aanvragen? Dat kan makkelijk en snel door jouw gegevens in te voeren en aan te geven met hoeveel personen je de training wilt volgen.
Heb je nog vragen? Dan kun je natuurlijk altijd bij ons terecht.