Verwaltung der Wissensdatenbank
Die Wissensdatenbank in Embrace Customers ist die Informationsquelle, aus der dein Unternehmen und deine Kunden schöpfen. Es versteht sich von selbst, dass es äußerst wichtig ist, dass die Wissensbasis kontinuierlich optimiert wird.
Während dieser Schulung werden wir dir alles darüber beibringen, wie du die Wissensbasis einrichtest und pflegst und wie du dein Unternehmen mit allen Funktionen unterstützen kannst.
Für wen ist dieser Kurs geeignet?
Knowledgebase-Administratoren oder Kommunikationsmitarbeiter, die für die Verwaltung der Inhalte in der Wissensdatenbank von Embrace Customers verantwortlich sind, sind hier an der richtigen Stelle.
Egal, ob du das Training alleine oder mit einer Gruppe von Kollegen absolvierst, die Kosten sind gleich.
Nach dem Training, weißt du...
- Wie man der Wissensdatenbank neue Themen hinzufügt;
- Wie man FAQs in der Wissensdatenbank verwaltet;
- Wie man FAQs mit zusätzlichen Informationen wie Videos oder Dokumenten anreichert;
- Wie man Wissensexperten mit häufig gestellten Fragen verbindet;
- Was Smart Labels sind und wie sie verwendet weden
Folgendes steht auf dem Programm:
- Aufbau der Wissensdatenbank
- Elemente der Wissensdatenbank
- Häufig gestellte Fragen
- Intelligente Beschriftungen
- Wissensdatenbank verwalten
Zur Vorbereitung auf das Training wird einer unserer Berater dich als Bewerber für ein Erstgespräch kontaktieren, damit wir konkrete Fragen identifizieren können.
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Een training aanvragen? Dat kan makkelijk en snel door jouw gegevens in te voeren en aan te geven met hoeveel personen je de training wilt volgen.
Heb je nog vragen? Dan kun je natuurlijk altijd bij ons terecht.