Alle Daten deiner Mieter an einem Ort

Mit dem Omnichannel-CRM von Embrace Customers erhältst du ein 360º-Kundenbild deiner Mieter. So weiß jeder genau, was los ist, und du kannst vereinbarte Termine problemlos einhalten. Immer pünktlich.

Omnichannel

Alle Kundengespräche finden an einem Ort statt, egal ob per Telefon oder WhatsApp.

360°-Kundensicht

Alle relevanten Informationen über (Kontakt zu) deinen Mietenden auf einen Blick.

Aufgaben- und geschäftsorientiert

Ein intelligentes Aufgaben- und Geschäftssystem stellt sicher, dass du alle Vereinbarungen mit deinen Mietern einhälst.

Integrierte Wissensbasis

Beantworte Fragen schnell und effizient mit automatisierten Nachrichten, die du selbst mit deiner eigenen Wissensdatenbank konfigurieren kannst. Dank dieser integrierten Wissensdatenbank hat dein Kundenbetreuer auf jede Frage eine passende Antwort, oder der Kunde kann die Antwort auf eine Frage ganz einfach selbst finden. Auf diese Weise kannst du dem Mietenden einen schnellen und angemessenen Service bieten. Mit anderen Worten, noch besserer Service.

Angelegenheiten und Aufgaben

Angelegenheiten und Aufgaben sind in der Fallübersicht aufgeführt. So kannst du geschäftsorientiert arbeiten und besser den Überblick über die Anfragen deiner Mietenden behalten. Und nicht nur du hast diesen Überblick, auch Mietende können den Fortschritt verfolgen. Ganz gleich, wie komplex die Prozesse sind, eine geschäftsorientierte Arbeitsweise stellt sicher, dass Fortschritte, Aufgaben, Dokumente und Gespräche übersichtlich organisiert bleiben. Dadurch haben du und deine Mietenden alle Informationen immer direkt zur Hand und jeder ist über den Status und den Fortschritt informiert.

Paula van Kraalingen (Wooncompagnie): Den Kunden das Gefühl zu geben, gehört zu werden, ist der Schlüssel zu einem guten Kundenkontakt

Wooncompagnie konzentriert sich auf kundenorientierte Dienstleistungen, indem es den Mietern die Wahl ihrer eigenen Kommunikationsmethode ermöglicht und den IT-Support modernisiert. Mit der Implementierung von Embrace Customers werden die Self-Service-Optionen erweitert und die Kundenprozesse optimiert, was zu einer effizienteren Kommunikation und einem verbesserten Kundenerlebnis beiträgt.

WhatsApp und Chat machen den Kundenkontakt bei DeltaWonen einfach und schnell

Bei der Housing Corporation DeltaWonen legen sie großen Wert auf Kundenfreundlichkeit. Dies bedeutet, dass viel Aufmerksamkeit und Sorgfalt darauf verwendet wird, für ihre Mieter erreichbar zu sein und ihnen so gut und schnell wie möglich helfen zu können. Aus diesem Grund haben sie sich dafür entschieden, zwei zusätzliche Kundenkontaktkanäle zu nutzen: WhatsApp und Chat. Jetzt, etwa anderthalb Jahre später, erfuhren wir von Marjolein Horstman von DeltaWonen von dieser willkommenen Erweiterung ihrer Embrace-Kunden.

Kundenorientierte Innovation: Domijns Übergang zur Kundenorientierung

Bei der Wohnungsgesellschaft Domijn geht es um mehr als nur darum, Häuser zu vermieten; sie wollen ihren Mietern ein richtiges Zuhause bieten. Um alles am Laufen zu halten, hat das innovative Unternehmen Domijn vor Kurzem vom alten Umbrella-System auf unser neues Produkt Embrace Customers umgestellt. Dies konzentriert sich auf die Omnichannel-Integration und den effizienteren Einsatz von Modulen wie Telefonie, Webchat und E-Mail. ‍

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Viel gestellte

Fragen

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Was ist der Unterschied zwischen Omnichannel und Multichannel?

Der Unterschied liegt darin, dass der Kunde an erster Stelle steht. Man spricht von Multichannel, wenn der Kunde verschiedene Kanäle nutzen kann, um mit einem Unternehmen in Kontakt zu treten. Omnichannel wird es erst, wenn diese Kanäle aufeinander abgestimmt sind und das Kundenerlebnis im Mittelpunkt steht. Stelle dir zum Beispiel ein Geschäft vor, das auch einen Webshop hat.

Unterscheiden sich die Preise im Webshop von denen im Geschäft? Dann sind die Kanäle nicht koordiniert und es handelt sich daher um Mehrkanäle. Darüber hinaus beeinträchtigt die Frustration, die unterschiedliche Preise beim Kunden verursachen, das Erlebnis. Wenn die Preise im Webshop und im Geschäft identisch sind, sind die Kanäle aufeinander abgestimmt und der Kunde hat überall das gleiche Erlebnis. Er weiß also, worauf er sich verlassen muss, was das Kundenerlebnis verbessert.

Was ist der große Vorteil von Omnichannel?

Omnichannel erhöht die Kundenzufriedenheit. Deine Kunden können entscheiden, wie sie dein Unternehmen kontaktieren und so den Kanal nutzen, den sie bevorzugen. Mit Omnichannel stellst du außerdem sicher, dass deine Kunden immer das gleiche Erlebnis haben, egal welchen Kanal sie verwenden. Indem du mit Omnichannel arbeitest, bist du als Unternehmen nicht nur sichtbarer, sondern du schaffst durch das einheitliche Kundenerlebnis auch mehr Vertrauen bei deinen (potenziellen) Kunden.

Welche Unternehmen nutzen Omnichannel?

Die Liste der Unternehmen, die Omnichannel nutzen, ist unzählig und wächst weiter. Der Trick besteht darin, alle Kanäle, einschließlich Handy, Website und physischer Standort (z. B. ein Geschäft), so nahtlos miteinander zu verbinden, dass Kunden ihre Kundenreise mit Leichtigkeit und Vergnügen erleben können. IKEA-Käufer können beispielsweise ihre Wunschliste mit Lieblingsartikeln schnell in eine Einkaufsliste umwandeln, die Informationen enthält, wo sie sie im Geschäft abholen können. Bei einer großen Anzahl von Produkten können sie dank VR-Technologie auch sehen, wie sie in ihr Zuhause passen.

Oder wie wäre es mit Disney, auch bekannt als „der Omnichannel-Champion“? Der Reiseplaner auf ihrer Website funktioniert nicht nur gut auf Mobilgeräten, sondern mit My Disney Experience können Sie sogar Ihren gesamten Besuch von Anfang bis Ende planen. Dort angekommen, kannst du mit deiner mobilen App sehen, wo sich beispielsweise die verschiedenen Attraktionen befinden, einschließlich der aktuellen Wartezeiten. Disney hat sogar ein spezielles Chip-Armband, das Magic Band, das den Überblick über Ihre Tickets, Hotelzimmerschlüssel und sogar Ihre Parkkäufe behält. Als Besucher des Parks wirst du so weit wie möglich von deinen Sorgen befreit, sodass du dich unbeschwert amüsieren kannst.

Was bedeutet Omnichannel?

Omnichannel bedeutet, dass du deinen Kunden über verschiedene Kontaktkanäle bedienen kannst und sie das gleiche Kundenerlebnis haben, unabhängig davon, über welchen Kanal sie Kontakt aufnehmen. Für deine Kunden ist es also egal, ob sie dein Unternehmen beispielsweise per WhatsApp oder E-Mail kontaktieren; sie erhalten überall dieselben Informationen und denselben Service.

Was ist Online-Zusammenarbeit?

Bei der Online-Zusammenarbeit finden Dinge wie Kommunikation, Wissensaustausch und Nachrichtenaustausch über eine digitale Umgebung oder eine App statt. Dazu gehört, dass deine Kollegen über Teams chatten und anrufen, gleichzeitig mit deinem Team über Sharepoint an denselben Dateien arbeiten und über das soziale Intranet deiner Organisation über die neuesten Nachrichten auf dem Laufenden bleiben.