Für zufriedene Mietende und Mitarbeitende

Effektive Immobilienverwaltung

Mit Embrace automatisierst du die wichtigsten Prozesse und gibst den Mietenden die Kontrolle. Darüber hinaus bietest du eine 360º-Kundensicht und deine Mitarbeitenden sind immer über den neuesten Stand der Dinge auf dem Laufenden.

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75+ organisaties werken dagelijks met Embrace digitale dienstverlening

Macht für den Mietenden

Gib den Mietenden die Möglichkeit, die Dinge selbst zu arrangieren. Zum Beispiel Reparaturanfragen oder Adressänderungen.

Persönlicher Ansatz

Das Kundenportal enthält alle relevanten Informationen für den Mietenden. Funktioniert es eine Weile nicht? Dann ist der persönliche Kontakt schnell über den Chat hergestellt!

Zentrale Online-Umgebung

Embrace kennt und entsperrt alle bekannten (ERP-) Systeme. So können alle Dinge einfach von einem zentralen Ort aus organisiert werden.

Deine Mietendenden organisieren alles selbst

Mit den digitalen Dienste von Embrace gibst du den Mietenden, wo immer möglich, die Kontrolle und bietest ihnen auf effiziente Weise persönliche Unterstützung.

Sicheres digitales Unterschreiben
Reparaturanfragen einreichen
Statusaktualisierungen mithilfe des Track & Trace-Systems
Online-Onboarding neuer Mietenden

Alle Dienste und Systeme an einem zentralen Ort

Es spielt keine Rolle, auf welchem Kanal eine Frage eingeht. Alles wird an einem zentralen Ort gesammelt und die Mitarbeitenden haben schnellen Zugriff auf die richtigen Informationen.

Optimierte Kommunikation
Autonome Kundenprozesse
Integration mit vertrauten ERP-Systemen
Mehr über Omnichannel CRM

Effizientes und intelligentes Immobilienmanagement
‍‍dank Embrace Digital Services

Omnichannel-CRM

Verschafft deinen Mitarbeitenden einen 360°-Kundenblick auf ihre Mietenden. Auf diese Weise weiß jeder genau, was vor sich geht, und du kannst Termine problemlos einhalten. Immer, pünktlich.

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Kundenportal

Das Kundenportal ist ein geschützter Teil deiner Website, in dem sich Mietende anmelden. Hier können sie uns unter anderem kontaktieren, persönliche Daten einsehen oder Dinge selbst arrangieren, z. B. eine Adressänderung.

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Optimiere die gesamte Kommunikation

Webchat, Facebook, E-post ob Whatsapp; mit unseren Omnichannel-Modulen hast du  immer einen vollständigen Überblick über den Kunden, egal über welchen Kanal der Kontakt eingeht!

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Selbstbedienung

Verwende  die vielen verfügbaren Standard-Self-Service-Szenarien und konfigurieren sie maßgeschneidert für dein Unternehmen und deine Mandanten.

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Wohnraumverteilungssystem

Mit einem Wohnraumverteilungssystem kannst du schnell und einfach Wohnungen, Wohnungen für Kurzaufenthalte und Studentenunterkünfte vermieten. Du gibst an, was bei der Vermietung eingehalten werden muss und der Rest wird automatisch geregelt.

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Dringlichkeitssystem

Erleichter deinen zukünftigen Mietenden und deinen Mitarbeitenden den gesamten Notfallprozess.

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Zuallererst wählen wir Embrace Customers für uns selbst, aber unsere Kunden werden auch alle Vorteile daraus ziehen.

Bart Brulot
,
Co-Direktor von NMG Real Estate
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Fordere jetzt eine Demo an und finde heraus, warum sich bereits mehr als 400 Organisationen für Embrace entschieden haben.

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088 243 1800
hallo@embracecloud.nl

Erfahrungen von Immobilienmanagern
‍mit Embrace

Eine gute interne Kommunikation ist für neue Initiativen, Projekte und eine bessere Zusammenarbeit unerlässlich

Die interne Kommunikation zwischen Wohnungsbaugesellschaften ist von entscheidender Bedeutung, wird aber oft unterschätzt. Beraterin Froukje Nigten und Vidomes-Mitarbeiterin Melissa Vroege teilen ihre Erkenntnisse über effektive interne Kommunikation, die Rolle eines sozialen Intranets und die Vorteile der Vernetzung innerhalb des Unternehmens.

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Check-up gibt Woningstichting Nijkerk einen neuen Schub in der Nutzung und Verwaltung ihrer Software

WSN implementierte Embrace Customers im Jahr 2018 mit einer neuen Website und einem neuen Kundenportal. Nach dem Grunddesign ging die Weiterentwicklung zurück. Im Jahr 2021 werden sie mit Hilfe der Checkup-Berater von Embrace weitere Verbesserungen evaluieren und planen.

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Mit einer Kombination aus digitalen Diensten und persönlichem Kontakt kannst du den besten Service erzielen

Die Digitalisierung bietet Möglichkeiten für effizientere Dienstleistungen und hält gleichzeitig die Aufmerksamkeit der Mieter aufrecht. Die Beraterin Anja van Burgsteden und die Wissensredakteurin Inge Jongkind teilen ihre Erkenntnisse dazu in einem Gespräch.

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NMG Vastgoed umarmt Embrace

Zunächst entschied sich NMG für die digitalen Dienste von Embrace, um interne Prozesse zu optimieren. Später stellte sich heraus, dass auch Kunden optimal davon profitieren.

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Achtzig Prozent der zukünftigen Mieter unterschreiben den Vertrag jetzt digital

Die Wohnungsgesellschaft Lefier aus Groningen und Drenthe befasst sich im Rahmen des Projekts Digital Welcoming mit dem Onboarding-Prozess von Mietern. Was war der Grund und was ist das Ergebnis? Das CorporatieGids Magazine hat mit Annette Mulder darüber gesprochen!

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Inspiration, Wissen und Tipps & Tricks

Für Immobilienverwalter

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Viel gestellte

Fragen

Ist deine Frage nicht aufgeführt? Dann nimm gerne Kontakt mit uns auf!

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Sind alle Kontaktmomente wie Chat, WhatsApp oder Social Media organisiert?

Alle Kundeninteraktionen werden in der Timeline des Mieters aufgezeichnet. Wenn ein Kontaktmoment aus einer Chat-/WhatsApp-Konversation aufgezeichnet wird, wird die Konversation auch zum Kontaktmoment gespeichert. Auf diese Weise können Mitarbeitende und möglicherweise auch Mietende selbst diese Konversation problemlos nachlesen.

Ist es möglich, interne und externe Kontakte direkt aus dem Kundenverfolgungssystem anzurufen?

Ja, das ist eine Standardfunktion innerhalb des Kundenverfolgungssystems. Für diese Funktion ist jedoch ein aktiver Telefonieanschluss erforderlich.

Kann man als Embrace Kunde so viel unabhängig wie möglich über ein Kundenportal vereinbaren?

Natürlich! Du kannst viele Prozesse mithilfe von Self-Service-Szenarien automatisieren, die du selbst erstellen kannst. Wirf hier einen kritischen Blick auf deine eigenen internen Prozesse. So entstehen dann Entscheidungsbäume, die die Mietenden, aber auch die KCC-Mitarbeiter, durchgehen können, um Dinge wie eine Änderung des Zahlungskontos, die Beantragung eines Typenschilds oder das Einreichen einer Reparaturanfrage zu regeln.