Diese verbesserten Geschäftsprozesse werden entwickelt und in der Geschäftsphilosophie von Embrace verankert. Etwas, das für ein schnell wachsendes und sich veränderndes Unternehmen wie unseres von großem Mehrwert ist.

Das Wissen übersetzt sich in konkrete Begriffe in den Bereichen Geschäftsstrategie, Operations, HR, Finance & Control, aber auch in Zusammenarbeit und Wissensaustausch innerhalb der Abteilungen. Das gewonnene Wissen wird an alle Mitarbeiter der Organisation weitergegeben, was für einen kulturellen Wandel sorgen sollte, der alle betrifft.

An der Schnittstelle von digitalem Kundenkontakt und internem Wissensaustausch und Zusammenarbeit hat Embrace ein neues Produkt entwickelt: Embrace Knowledge. Diese Kombination aus einer Wissensdatenbank mit hierarchisch strukturierten Artikeln und dem innovativen Conversations-Modul erhöht die Eigenständigkeit, ohne das Kundenerlebnis zu beeinträchtigen.

Mit Conversations bieten Sie Wissen in Form von digitalen und automatisierten Gesprächen an (Conversational Design). Sie können diese Konversationen für einfache Frage-Antwort-Szenarien, Umfragen und sogar komplette Self-Service-Szenarien verwenden. Sie richten sie als Entscheidungsbäume mit Textfeldern, Formularen und Multiple-Choice-Fragen ein. Dank der Links zu externen Systemen werden die Daten automatisch abgerufen und geschrieben.

Was Conversations einzigartig macht, ist, dass Benutzer sie auf verschiedene Arten durchgehen können und dass sich die Benutzeroberfläche an den Kontext anpasst. Wenn jemand eine Konversation auf einer Webseite durchläuft, sieht sie aus wie ein typisches Webformular oder eine typische Umfrage. Wenn dies im Web-Chat, WhatsApp oder Facebook Messenger passiert, verwandelt unser Chatbot es in eine Konversation.

Sie verwalten alle Konversationen an einem Ort. Unsere Software stellt dann sicher, dass Ihre Konversationen überall in der besten Form verwendet werden.

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