Service für Mietende

Mit den Tools von Embrace bietest du deinen Mietenden auf einfache, schnelle und effiziente Weise persönliche Unterstützung.

400+ organisatIONN ARBETEN TÄGLIC MIT DIGITALEN DIENSTN VON EMBRACE

Alles für Mietende und Vermietende

an einem zentralen Ort

Alle Informationen von deinen Mietenden auf einen Blick

Mit dem Omnichannel CRM von Embrace bietest du deinen Mitarbeitenden einen 360°-Kundenblick auf die Mietenden. Auf diese Weise sind alle gut informiert und können ihre Termine einhalten.

Ein sicheres und multifunktionales Portal für Ihre Mieter

Das Kundenportal ist ein geschützter Teil Ihrer Website, in dem sich Mieter anmelden. Hier können sie uns unter anderem kontaktieren, persönliche Daten einsehen oder Dinge selbst arrangieren, z. B. eine Adressänderung.

Geben Sie den Mietern die Möglichkeit, die Dinge selbst zu arrangieren

Verwenden Sie die vielen verfügbaren Standard-Self-Service-Szenarien und konfigurieren Sie sie maßgeschneidert für Ihr Unternehmen und Ihre Mandanten.

Der Treffpunkt für relevante Informationen für Mieter und Mitarbeiter

Erstellen Sie Ihre eigenen FAQs und beantworten Sie Fragen effizient mit automatisierten Nachrichten, die Sie selbst konfigurieren können. Jeder ist auf dem neuesten Stand und Sie haben Zeit für komplexere Themen.

Der Komfort von Embrace ist immer griffbereit

Können Sie mit Ihren Mietern kommunizieren und haben jederzeit und überall Zugriff auf relevante Informationen? Mit der benutzerfreundlichen Embrace App ist das jetzt möglich!

Alles schnell und übersichtlich für neue Mieter organisiert

Heißen Sie neue Mieter herzlich willkommen, indem Sie alle (administrativen) Angelegenheiten schnell und übersichtlich regeln. Das gibt dem Mieter Vertrauen und Ihnen die Gewissheit, dass Sie nichts übersehen haben.

Wir haben die Effizienz bei der Nutzung der Software verbessert. Dadurch laufen unsere Prozesse effizienter, was letztlich indirekt auch dem Mietenden zugute kommt.

Corinne Wagner
,
Business Adviseur Informatisering & Digitalisering Vidomes
Lies die ganze Geschichte

Optimiere die gesamte Kommunikation

mit unseren Omnichannel-Modulen

Was andere sagen

über Embrace Digital Services

Die digitale Gewinn- und Verlustrechnung bietet Haussuchenden einen spürbaren Mehrwert

Wohnungsbaugesellschaften verwenden zunehmend externe Links, um Daten außerhalb ihrer Organisation in ihren eigenen Prozessen zu verwenden. Die Einführung der digitalen Gewinn- und Verlustrechnung (DIV) ist ein gutes Beispiel dafür. Was bedeutet die Einführung der DIV für die Wohnungsvermittlung und wie reagieren Wohnungssuchende darauf? Ein Interview mit Maaskoepel.

SSH&B erleichtert Studierenden die Zimmersuche

The gelderlands provider of student apartments SSH& hat sich für einen anderen Ansatz entschieden, wenn es um die Verteilung seiner Wohnungen und Zimmer geht. Has the students before a residence on the base of request time, this is now in lottery procedure. Natürlich nimmt eine so große Veränderung einige Meter in der Erde in Anspruch. This innovation step into a fair housing distribution system was reached with help by Embrace Housing.

GroenWest: „Der Kundenkontakt muss schnell, kompetent und klar sein“

Die Möglichkeiten für Mieter, Fragen an ihr Unternehmen zu stellen, haben sich in den letzten Jahren erheblich erweitert. Mieterportale, soziale Medien und Chatbots sind nur einige Beispiele für neue Technologien, die in das Spektrum der Kundenkommunikationsmöglichkeiten aufgenommen wurden. Wie gehen Sie als Unternehmen mit all diesen Optionen um?

Centrada digitalisiert die gesamte Kundenreise

Online-Service wo möglich und persönlich, wo nötig. Unter diesem Motto hat die Wohnungsbaugesellschaft Centrada aus Lelystad in diesem Jahr ihre Kundenreise digitalisiert. Was bedeutet es jedoch für Besucher, die telefonischen oder physischen Kontakt bevorzugen, den Fokus auf Online-Kontakt zu legen? Ein Gespräch mit Ronald Gouwerok, Immobilien- und Kundendienstleiter bei der Lelystad Corporation.

Der Kunde an der Spitze mit intelligenten Lösungen bei l'escaut woonservice

Geben Sie Ihren Kunden mehr Kontrolle und schonen Sie Ihre Mitarbeiter. Es ist ein schöner Schritt, den immer mehr Unternehmen unternehmen. l'escaut woonservice hatte in diesem Bereich eine klare Vision mit einer Reihe großartiger Entwicklungen, darunter ein Kundenportal. In diesem Artikel können Sie lesen, wie Embrace und l'escaut gemeinsam ein Endprodukt geschaffen haben, auf das Sie stolz sein können, und welche Vorteile die Mieter von l'escaut haben.

Paula van Kraalingen (Wooncompagnie): Den Kunden das Gefühl zu geben, gehört zu werden, ist der Schlüssel zu einem guten Kundenkontakt

Wooncompagnie konzentriert sich auf kundenorientierte Dienstleistungen, indem es den Mietern die Wahl ihrer eigenen Kommunikationsmethode ermöglicht und den IT-Support modernisiert. Mit der Implementierung von Embrace Customers werden die Self-Service-Optionen erweitert und die Kundenprozesse optimiert, was zu einer effizienteren Kommunikation und einem verbesserten Kundenerlebnis beiträgt.

WhatsApp und Chat machen den Kundenkontakt bei DeltaWonen einfach und schnell

Bei der Housing Corporation DeltaWonen legen sie großen Wert auf Kundenfreundlichkeit. Dies bedeutet, dass viel Aufmerksamkeit und Sorgfalt darauf verwendet wird, für ihre Mieter erreichbar zu sein und ihnen so gut und schnell wie möglich helfen zu können. Aus diesem Grund haben sie sich dafür entschieden, zwei zusätzliche Kundenkontaktkanäle zu nutzen: WhatsApp und Chat. Jetzt, etwa anderthalb Jahre später, erfuhren wir von Marjolein Horstman von DeltaWonen von dieser willkommenen Erweiterung ihrer Embrace-Kunden.

Kundenorientierte Innovation: Domijns Übergang zur Kundenorientierung

Bei der Wohnungsgesellschaft Domijn geht es um mehr als nur darum, Häuser zu vermieten; sie wollen ihren Mietern ein richtiges Zuhause bieten. Um alles am Laufen zu halten, hat das innovative Unternehmen Domijn vor Kurzem vom alten Umbrella-System auf unser neues Produkt Embrace Customers umgestellt. Dies konzentriert sich auf die Omnichannel-Integration und den effizienteren Einsatz von Modulen wie Telefonie, Webchat und E-Mail. ‍

Check-up gibt Woningstichting Nijkerk einen neuen Schub in der Nutzung und Verwaltung ihrer Software

WSN implementierte Embrace Customers im Jahr 2018 mit einer neuen Website und einem neuen Kundenportal. Nach dem Grunddesign ging die Weiterentwicklung zurück. Im Jahr 2021 werden sie weitere Verbesserungen evaluieren und planen mit Hilfe der Checkup-Berater von Embrace.

Mit einer Kombination aus digitalen Diensten und persönlichem Kontakt kannst du den besten Service erzielen

The digitalization offers possibilities for efficient services and keeps the attention of the tenant. The Consultant Anja van Burgsteden and the knowledge redacteur Inge Jongkind share their knowledge in a gespräch.

Achtzig Prozent der zukünftigen Mieter unterschreiben den Vertrag jetzt digital

Die Wohnungsgesellschaft Lefier aus Groningen und Drenthe befasst sich im Rahmen des Projekts Digital Welcoming mit dem Onboarding-Prozess von Mietern. Was war der Grund und was ist das Ergebnis? Das CorporatieGids Magazine hat mit Annette Mulder darüber gesprochen!

NMG Vastgoed umarmt Embrace

Zunächst entschied sich NMG für die digitalen Dienste von Embrace, um interne Prozesse zu optimieren. Später stellte sich heraus, dass auch Kunden optimal davon profitieren.

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Viel gestellte

Fragen

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Was ist der Unterschied zwischen Omnichannel und Multichannel?

Der Unterschied liegt darin, dass der Kunde an erster Stelle steht. Man spricht von Multichannel, wenn der Kunde verschiedene Kanäle nutzen kann, um mit einem Unternehmen in Kontakt zu treten. Omnichannel wird es erst, wenn diese Kanäle aufeinander abgestimmt sind und das Kundenerlebnis im Mittelpunkt steht. Stelle dir zum Beispiel ein Geschäft vor, das auch einen Webshop hat.

Unterscheiden sich die Preise im Webshop von denen im Geschäft? Dann sind die Kanäle nicht koordiniert und es handelt sich daher um Mehrkanäle. Darüber hinaus beeinträchtigt die Frustration, die unterschiedliche Preise beim Kunden verursachen, das Erlebnis. Wenn die Preise im Webshop und im Geschäft identisch sind, sind die Kanäle aufeinander abgestimmt und der Kunde hat überall das gleiche Erlebnis. Er weiß also, worauf er sich verlassen muss, was das Kundenerlebnis verbessert.

Was ist der große Vorteil von Omnichannel?

Omnichannel erhöht die Kundenzufriedenheit. Deine Kunden können entscheiden, wie sie dein Unternehmen kontaktieren und so den Kanal nutzen, den sie bevorzugen. Mit Omnichannel stellst du außerdem sicher, dass deine Kunden immer das gleiche Erlebnis haben, egal welchen Kanal sie verwenden. Indem du mit Omnichannel arbeitest, bist du als Unternehmen nicht nur sichtbarer, sondern du schaffst durch das einheitliche Kundenerlebnis auch mehr Vertrauen bei deinen (potenziellen) Kunden.

Welche Unternehmen nutzen Omnichannel?

Die Liste der Unternehmen, die Omnichannel nutzen, ist unzählig und wächst weiter. Der Trick besteht darin, alle Kanäle, einschließlich Handy, Website und physischer Standort (z. B. ein Geschäft), so nahtlos miteinander zu verbinden, dass Kunden ihre Kundenreise mit Leichtigkeit und Vergnügen erleben können. IKEA-Käufer können beispielsweise ihre Wunschliste mit Lieblingsartikeln schnell in eine Einkaufsliste umwandeln, die Informationen enthält, wo sie sie im Geschäft abholen können. Bei einer großen Anzahl von Produkten können sie dank VR-Technologie auch sehen, wie sie in ihr Zuhause passen.

Oder wie wäre es mit Disney, auch bekannt als „der Omnichannel-Champion“? Der Reiseplaner auf ihrer Website funktioniert nicht nur gut auf Mobilgeräten, sondern mit My Disney Experience können Sie sogar Ihren gesamten Besuch von Anfang bis Ende planen. Dort angekommen, kannst du mit deiner mobilen App sehen, wo sich beispielsweise die verschiedenen Attraktionen befinden, einschließlich der aktuellen Wartezeiten. Disney hat sogar ein spezielles Chip-Armband, das Magic Band, das den Überblick über Ihre Tickets, Hotelzimmerschlüssel und sogar Ihre Parkkäufe behält. Als Besucher des Parks wirst du so weit wie möglich von deinen Sorgen befreit, sodass du dich unbeschwert amüsieren kannst.

Was bedeutet Omnichannel?

Omnichannel bedeutet, dass du deinen Kunden über verschiedene Kontaktkanäle bedienen kannst und sie das gleiche Kundenerlebnis haben, unabhängig davon, über welchen Kanal sie Kontakt aufnehmen. Für deine Kunden ist es also egal, ob sie dein Unternehmen beispielsweise per WhatsApp oder E-Mail kontaktieren; sie erhalten überall dieselben Informationen und denselben Service.

Warum ein Kundenportal?

Dank eines Kundenportals ist dein (Online-) Service nicht nur kundenfreundlicher, sondern auch effizienter. Deine Kunden können die Dinge einfach und schnell selbst arrangieren, sodass dein Kundenkontaktcenter weniger belastet wird. Im Gegenzug haben diese Mitarbeiter mehr Zeit für komplexere Kundenfragen. Indem du also relevante Informationen, dialogorientierte KI wie Chatbots und virtuelle Assistenten, Self-Service und natürlich Ihr KCC intelligent kombinieren, stehen sie deinen Kunden immer zur Verfügung. Kurzum: Ein Kundenportal sorgt für eine bessere Kundenreise und ein besseres Kundenerlebnis.

Was ist ein Kundenportal?

Ein Kundenportal ist eine separate Online-Umgebung für deine Kunden, in die sie sich einloggen müssen, um es nutzen zu können. Andere Leute können das also nicht einfach erreichen. Auf diese Weise können deine Kunden dein Unternehmen auf sichere Weise kontaktieren, persönliche Informationen einsehen oder bestimmte Dinge selbst regeln, z. B. eine Adresse ändern oder eine Bestellung verfolgen.

Was ist Online-Zusammenarbeit?

Bei der Online-Zusammenarbeit finden Dinge wie Kommunikation, Wissensaustausch und Nachrichtenaustausch über eine digitale Umgebung oder eine App statt. Dazu gehört, dass deine Kollegen über Teams chatten und anrufen, gleichzeitig mit deinem Team über Sharepoint an denselben Dateien arbeiten und über das soziale Intranet deiner Organisation über die neuesten Nachrichten auf dem Laufenden bleiben.