Alles sicher in einem geschützten Portal regeln

Das Kundenportal ist ein geschützter Bereich deiner Website, auf dem Mieter sich einloggen können. Hier können sie unter anderem Kontakt aufnehmen, persönliche Informationen einsehen oder selbst Angelegenheiten regeln, wie zum Beispiel eine Adressänderung. Zufriedene Mieter, zufriedene Mitarbeiter!

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DIY

Verwende intelligente Widgets und Vorlagen, um Portale ohne technische Kenntnisse zu erstellen.

Selbstbedienung

Verwende Standard-Self-Service-Szenarien und passe sie an deine Organisation und deine Mandanten an.

Mehrere Portale

Verwalte alle Portale von einem System aus, vom Kundenportal über das Intranet bis hin zum Narrowcasting.

Widgets

Embrace Designer verwendet sogenannte Widgets, um Portale zu erstellen. Widgets sind Funktionsblöcke, die du vollständig konfigurieren kannst.

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Drag and Drop

Mit Embrace Designer ist die Gestaltung deiner Portale zum Kinderspiel geworden. Du wählst die gewünschte Vorlage aus, ziehst Widgets an die richtige Stelle und konfigurierst sie nach deinen Wünschen.

Der Kunde an der Spitze mit intelligenten Lösungen bei l'escaut woonservice

Geben Sie Ihren Kunden mehr Kontrolle und schonen Sie Ihre Mitarbeiter. Es ist ein schöner Schritt, den immer mehr Unternehmen unternehmen. l'escaut woonservice hatte in diesem Bereich eine klare Vision mit einer Reihe großartiger Entwicklungen, darunter ein Kundenportal. In diesem Artikel können Sie lesen, wie Embrace und l'escaut gemeinsam ein Endprodukt geschaffen haben, auf das Sie stolz sein können, und welche Vorteile die Mieter von l'escaut haben.

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Paula van Kraalingen (Wooncompagnie): Den Kunden das Gefühl zu geben, gehört zu werden, ist der Schlüssel zu einem guten Kundenkontakt

Wooncompagnie konzentriert sich auf kundenorientierte Dienstleistungen, indem es den Mietern die Wahl ihrer eigenen Kommunikationsmethode ermöglicht und den IT-Support modernisiert. Mit der Implementierung von Embrace Customers werden die Self-Service-Optionen erweitert und die Kundenprozesse optimiert, was zu einer effizienteren Kommunikation und einem verbesserten Kundenerlebnis beiträgt.

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Kundenorientierte Innovation: Domijns Übergang zur Kundenorientierung

Bei der Wohnungsgesellschaft Domijn geht es um mehr als nur darum, Häuser zu vermieten; sie wollen ihren Mietern ein richtiges Zuhause bieten. Um alles am Laufen zu halten, hat das innovative Unternehmen Domijn vor Kurzem vom alten Umbrella-System auf unser neues Produkt Embrace Customers umgestellt. Dies konzentriert sich auf die Omnichannel-Integration und den effizienteren Einsatz von Modulen wie Telefonie, Webchat und E-Mail. ‍

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Warum ein Kundenportal?

Dank eines Kundenportals ist dein (Online-) Service nicht nur kundenfreundlicher, sondern auch effizienter. Deine Kunden können die Dinge einfach und schnell selbst arrangieren, sodass dein Kundenkontaktcenter weniger belastet wird. Im Gegenzug haben diese Mitarbeiter mehr Zeit für komplexere Kundenfragen. Indem du also relevante Informationen, dialogorientierte KI wie Chatbots und virtuelle Assistenten, Self-Service und natürlich Ihr KCC intelligent kombinieren, stehen sie deinen Kunden immer zur Verfügung. Kurzum: Ein Kundenportal sorgt für eine bessere Kundenreise und ein besseres Kundenerlebnis.

Was ist ein Kundenportal?

Ein Kundenportal ist eine separate Online-Umgebung für deine Kunden, in die sie sich einloggen müssen, um es nutzen zu können. Andere Leute können das also nicht einfach erreichen. Auf diese Weise können deine Kunden dein Unternehmen auf sichere Weise kontaktieren, persönliche Informationen einsehen oder bestimmte Dinge selbst regeln, z. B. eine Adresse ändern oder eine Bestellung verfolgen.

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