Der Sammelort für wichtige Informationen

Erstelle dein eigenes FAQ und beantworte Fragen effizient, dank automatischer Nachrichten, die du selbst konfigurieren kannst. Jeder ist informiert und du hast mehr Zeit für komplexere Aufgaben.

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Intuitiver Editor

Erwecke all deine  Wissensartikel mit unserem intuitiven Editor mühelos zum Leben, ohne technische Probleme.

Intelligente Beschriftungen

Verwende Smart Labels, um häufig verwendete Informationen wie Adressen zentral zu speichern und zu verwalten.

Wer weiß was

Ordne das Wissen in deinem Unternehmen zu und verknüpfe die richtigen Experten mit den richtigen Fragen

Knowledge CMS

Wissen vereint alle wissensbasierten Themen unserer Produkte an einem Ort. Du erstellst und verwaltest Artikel und häufig gestellte Fragen, auf die über dein Intranet und Kundenportal zugegriffen werden kann. Darüber hinaus ist Knowledge tief in unser Kundenverfolgungssystem integriert, sodass die Kollegen im Kundenservice immer eine Antwort parat haben. Das CMS ist datengesteuert: Relevante Informationen kommen automatisch an die Oberfläche und bilden die Grundlage für die Microsoft PowerBI-Berichte.

Alle Informationen sind in der Wissensdatenbank verfügbar

Dank unserer Wissensdatenbank kann der Mietende alles selbst arrangieren und erhält sofort eine Antwort auf seine Frage. Ein undichter Wasserhahn, eine Beschwerde einreichen oder eine Reparatur anfordern? Dank der Wissensdatenbank weiß der Mietende mit einem einfachen Knopfdruck genau, wie das funktioniert.

GroenWest: „Der Kundenkontakt muss schnell, kompetent und klar sein“

Die Möglichkeiten für Mieter, Fragen an ihr Unternehmen zu stellen, haben sich in den letzten Jahren erheblich erweitert. Mieterportale, soziale Medien und Chatbots sind nur einige Beispiele für neue Technologien, die in das Spektrum der Kundenkommunikationsmöglichkeiten aufgenommen wurden. Wie gehen Sie als Unternehmen mit all diesen Optionen um?

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Centrada digitalisiert die gesamte Kundenreise

Online-Service wo möglich und persönlich, wo nötig. Unter diesem Motto hat die Wohnungsbaugesellschaft Centrada aus Lelystad in diesem Jahr ihre Kundenreise digitalisiert. Was bedeutet es jedoch für Besucher, die telefonischen oder physischen Kontakt bevorzugen, den Fokus auf Online-Kontakt zu legen? Ein Gespräch mit Ronald Gouwerok, Immobilien- und Kundendienstleiter bei der Lelystad Corporation.

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Paula van Kraalingen (Wooncompagnie): Den Kunden das Gefühl zu geben, gehört zu werden, ist der Schlüssel zu einem guten Kundenkontakt

Wooncompagnie konzentriert sich auf kundenorientierte Dienstleistungen, indem es den Mietern die Wahl ihrer eigenen Kommunikationsmethode ermöglicht und den IT-Support modernisiert. Mit der Implementierung von Embrace Customers werden die Self-Service-Optionen erweitert und die Kundenprozesse optimiert, was zu einer effizienteren Kommunikation und einem verbesserten Kundenerlebnis beiträgt.

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Wie hilft Smartlabels bei der Verwaltung häufig verwendeter Informationen in meiner Organisation?

Mit Smart Labels kannst du häufig verwendete Informationen wie Adressen zentral speichern und verwalten. Dadurch wird sichergestellt, dass wichtige Daten leicht zugänglich sind und in Ihrer gesamten Kommunikation und Dokumentation einheitlich verwendet werden können.

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Wie kann ich mühelos Wissensartikel mit dem intuitiven Editor von Embrace Knowledge erstellen?

Mit unserem intuitiven Editor kannst du ganz einfach Wissensartikel ohne technische Kenntnisse erstellen und veröffentlichen. Erwecke alle Informationen zum Leben und teile sie effizient über das Kundenportal mit deinem Team und deinen Kunden.

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Wie hilft mir Embrace Knowledge, Fragen effizient zu beantworten und Zeit zu sparen?

Embrace Knowledge bietet eine erweiterte Wissensdatenbank in unserer Suite, mit der du FAQs selbst erstellen und Fragen automatisch über konfigurierbare Nachrichten beantworten kannst. Das spart Zeit, da jeder schnell auf wichtige Informationen zugreifen kann, während sich deine Mitarbeitenden auf komplexere Aufgaben konzentrieren können.

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Die Sammelstelle für relevante Informationen für Mietende und Arbeitnehmer*innen.

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Schnell und ordentlich alles für die neuen Mieter arrangiert.