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Die Möglichkeiten für Mieter, Fragen an ihr Unternehmen zu stellen, haben sich in den letzten Jahren erheblich erweitert. Mieterportale, soziale Medien und Chatbots sind nur einige Beispiele für neue Technologien, die in das Spektrum der Kundenkommunikationsmöglichkeiten aufgenommen wurden. Wie gehen Sie als Unternehmen mit all diesen Optionen um?

Online-Service wo möglich und persönlich, wo nötig. Unter diesem Motto hat die Wohnungsbaugesellschaft Centrada aus Lelystad in diesem Jahr ihre Kundenreise digitalisiert. Was bedeutet es jedoch für Besucher, die telefonischen oder physischen Kontakt bevorzugen, den Fokus auf Online-Kontakt zu legen? Ein Gespräch mit Ronald Gouwerok, Immobilien- und Kundendienstleiter bei der Lelystad Corporation.

Wooncompagnie konzentriert sich auf kundenorientierte Dienstleistungen, indem es den Mietern die Wahl ihrer eigenen Kommunikationsmethode ermöglicht und den IT-Support modernisiert. Mit der Implementierung von Embrace Customers werden die Self-Service-Optionen erweitert und die Kundenprozesse optimiert, was zu einer effizienteren Kommunikation und einem verbesserten Kundenerlebnis beiträgt.