Mieter selbst Angelegenheiten regeln lassen
Nutze die zahlreichen verfügbaren Self-Service-Szenarien und konfiguriere sie nach Maß für deine Organisation und Mieter.
Ordnen die Dinge so an, wie es dem Mietenden passt
Mieter können ihre Angelegenheiten jederzeit selbst regeln, auch wenn das KCC geschlossen ist.
Nimm den Druck vom KCC ab
Es wird weniger Kontaktmomente mit Ihrem KCC geben, was deinen Diensten zugute kommt.
Alles transparent mit Datenberichten
Entwickele deine eigenen Self-Service-Szenarien auf der Grundlage deiner Daten.
Einfaches Einreichen von Reparaturanfragen
Mit dem Self-Service-Szenario-Designer ist es möglich, auf einfache Weise verschiedene Szenarien für den Mietenden zu entwerfen. Dies beinhaltet das Einreichen einer Reparaturanfrage oder die Stornierung der Miete. Dadurch kann der Mieter fast alles selbstständig arrangieren, was ebenfalls nützlich ist.
Dein Mietender kann alles selbst verfolgen
Mietende bleiben auf dem Laufenden und können ihre Anfrage über das Dashboard verfolgen. Im Kundenportal können sie beispielsweise sehen, wann die Werkstatt vorbeikommt, ohne dass das KCC eingreifen muss. Es gibt viele Standardszenarien, die du an dein Unternehmen anpassen oder selbst per Drag & Drop ein völlig neues Szenario erstellen kannst.
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Dadurch, dass Mietende ihre Angelegenheiten auch außerhalb der Öffnungszeiten des KCC selbst regeln können, sinkt der Druck auf das Customer Contact Center. Auf diese Weise kann dein Unternehmen effizientere Dienstleistungen anbieten, ohne dass eine direkte Interaktion per Telefon oder E-Mail erforderlich ist.
Unsere Self-Service-Szenarien bieten nicht nur Komfort für Mietende, sondern ermöglichen es dir auch, anhand von Datenberichten wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen. Indem du deine eigenen Szenarien auf der Grundlage von Daten entwickelst, kannst du den Service weiter optimieren und an die spezifischen Bedürfnisse deiner Mietenden anpassen.
Mit unseren Self-Service-Szenarien können Mietende jederzeit selbstständig Dinge regeln, z. B. Reparaturanfragen einreichen oder die Miete stornieren. Diese Szenarien sind anpassbar und können für die spezifischen Bedürfnisse deiner Organisation und deiner Mietenden konfiguriert werden.
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