Digitale Dienste
Self service

Mieter selbst Angelegenheiten regeln lassen

Nutze die zahlreichen verfügbaren Self-Service-Szenarien und konfiguriere sie nach Maß für deine Organisation und Mieter.

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Ordnen die Dinge so an, wie es dem Mietenden passt

Mieter können ihre Angelegenheiten jederzeit selbst regeln, auch wenn das KCC geschlossen ist.

Nimm den Druck vom KCC ab

Es wird weniger Kontaktmomente mit Ihrem KCC geben, was deinen Diensten zugute kommt.

Alles transparent mit Datenberichten

Entwickele deine eigenen Self-Service-Szenarien auf der Grundlage deiner Daten.

Einfaches Einreichen von Reparaturanfragen

Mit dem Self-Service-Szenario-Designer ist es möglich, auf einfache Weise verschiedene Szenarien für den Mietenden zu entwerfen. Dies beinhaltet das Einreichen einer Reparaturanfrage oder die Stornierung der Miete. Dadurch kann der Mieter fast alles selbstständig arrangieren, was ebenfalls nützlich ist.

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Huurder kan alles zelf volgen

Mietende bleiben auf dem Laufenden und können ihre Anfrage über das Dashboard verfolgen. Im Kundenportal können sie beispielsweise sehen, wann die Werkstatt vorbeikommt, ohne dass das KCC eingreifen muss. Es gibt viele Standardszenarien, die du an dein Unternehmen anpassen oder selbst per Drag & Drop ein völlig neues Szenario erstellen kannst.

GroenWest: "Klantcontact moet snel, deskundig én duidelijk zijn"

De mogelijkheden waarop huurders vragen kunnen stellen aan hun corporatie zijn de laatste jaren flink uitgebreid. Huurdersportalen, social media en chatbots zijn enkele voorbeelden van nieuwe technologieën die op het palet aan klant- communicatiemogelijkheden terecht zijn gekomen. Hoe ga je als corporatie om met al deze opties?

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WhatsApp en chat maken klantcontact bij deltaWonen laagdrempelig en snel

Bij Woningcorporatie deltaWonen hebben ze klantvriendelijkheid hoog in het vaandel staan. Dat betekent dat er veel aandacht en zorg uit gaan naar bereikbaar zijn voor hun huurders en hen zo goed en snel mogelijk kunnen helpen. Daarom kozen zij ervoor om gebruik te gaan maken van twee extra klantcontactkanalen: WhatsApp en chat. Nu, ongeveer anderhalf jaar later, hoorden we Marjolein Horstman van deltaWonen uit over deze welkome uitbreiding van hun Embrace Customers.

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Achtzig Prozent der zukünftigen Mieter unterschreiben den Vertrag jetzt digital

Die Wohnungsgesellschaft Lefier aus Groningen und Drenthe befasst sich im Rahmen des Projekts Digital Welcoming mit dem Onboarding-Prozess von Mietern. Was war der Grund und was ist das Ergebnis? Das CorporatieGids Magazine hat mit Annette Mulder darüber gesprochen!

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Wie können Mieter mithilfe von Self-Service-Szenarien ihre eigenen Angelegenheiten regeln?

Mit unseren Self-Service-Szenarien können Mietende jederzeit selbstständig Dinge regeln, z. B. Reparaturanfragen einreichen oder die Miete stornieren. Diese Szenarien sind anpassbar und können für die spezifischen Bedürfnisse deiner Organisation und deiner Mietenden konfiguriert werden.

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Wie trägt Self-Service dazu bei, die Kontaktpunkte mit dem KCC zu reduzieren?

Dadurch, dass Mietende ihre Angelegenheiten auch außerhalb der Öffnungszeiten des KCC selbst regeln können, sinkt der Druck auf das Customer Contact Center. Auf diese Weise kann dein Unternehmen effizientere Dienstleistungen anbieten, ohne dass eine direkte Interaktion per Telefon oder E-Mail erforderlich ist.

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Wie kann ich als Unternehmen mit Self-Service-Szenarien von Datenberichten und Erkenntnissen profitieren?

Unsere Self-Service-Szenarien bieten nicht nur Komfort für Mietende, sondern ermöglichen es dir auch, anhand von Datenberichten wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen. Indem du deine eigenen Szenarien auf der Grundlage von Daten entwickelst, kannst du den Service weiter optimieren und an die spezifischen Bedürfnisse deiner Mietenden anpassen.

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