In diesem Video spricht Astrid van Lexmond, Koordinatorin für Online-Medien, über Omnichannel-Dienste bei Dudok Wonen.
Mit weniger mehr erreichen
Dudok Wonen ist eine Wohnungsbaugesellschaft in Hilversum und beherbergt rund 7500 Haushalte. Wie andere Wohnungsbaugesellschaften muss auch Dudok Wonen Abstriche machen und mit weniger mehr erreichen. Das bringt natürlich Herausforderungen mit sich. Technologische Entwicklungen spielen dabei eine sehr positive Rolle. Diese können Prozesse vereinfachen und effizienter machen, sodass dem Kunden besser geholfen wird.
Menschliche Arbeit
Heutzutage entscheidet der Kunde, über welchen Kanal er mit einem Unternehmen kommuniziert. Die Rolle von Omnichannel-Services im Kundenkontakt ist enorm. Dudok Wonen möchte auf allen Kanälen für seine Kunden da sein. Durch effizienteres Arbeiten bleibt mehr Zeit für Anpassungen. Schließlich ist es immer noch menschliche Arbeit.
