Wenn ein Unternehmen das E-Mail-Modul in Embrace Customers integriert, ist es nicht mehr erforderlich, zusätzlich zu Embrace Customers ein weiteres Postfach geöffnet zu haben.
Arbeite effizienter dank der E-Mail-Integration von Embrace
Dank der Integration des E-Mail-Moduls in Embrace Customers müssen Mitarbeitende kein separates Postfach mehr offen halten. Die Verbindung zu einem IMAP-Postfach ermöglicht es, eingehende E-Mails zu lesen und zu beantworten, und das alles innerhalb von Embrace Customers. Dadurch entfällt die Notwendigkeit, zwischen Bildschirmen zu wechseln, auszuschneiden und einzufügen oder separate Aktionen auszuführen, um auf die Wissensdatenbank zuzugreifen. Mit E-Mail als integriertem Kanal können Mitarbeitende auf der Embrace Customers Plattform problemlos antworten, Aufgaben weiterleiten und erstellen (einschließlich des Hinzufügens von E-Mails).
Vorteile für die KCC:
- Kein separates Postfach mehr geöffnet
- Kein Ausschneiden und Einfügen mehr, sondern das sofortige Hinzufügen einer E-Mail zu einer Aufgabe
- Antworten und Weiterleitung innerhalb von Kunden
- Die Wissensdatenbank ist sofort verfügbar, für schnelle Antworten
- Von einem Ticket aus kann eine ausgehende E-Mail-Konversation initiiert werden
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