Halte deinen Kundenkontakt mit Facebook zugänglich. Indem du deinenFacebook Messenger mit Embrace Customers verbindest, erfolgt der gesamte Kontakt über dasselbe, vertraute CRM.
Optimiere deinen Kundenservice mit der Facebook-Integration in Embrace
Mit mehr als 10 Millionen Nutzern in den Niederlanden ist Facebook das zweitgrößte soziale Medium. Daher ist es nützlich, Facebook Messenger in Embrace Customers zu integrieren. Auf diese Weise erfolgt der gesamte Kontakt über dasselbe CRM-System und Omnichannel-Services bleiben möglich. Dank Facebook Messenger als Kontaktkanal können Mietende und Nichtmietende das Unternehmen einfach kontaktieren, indem sie eine Nachricht senden. Dazu sind lediglich ein Facebook-Konto und ein Abonnement für den Dienstanbieter CM.com erforderlich, sodass die Kommunikation zwischen Embrace und Facebook Messenger möglich ist.
Vorteile für (Nicht-) Mieter:
- Rund-um-die-Uhr-Kontakt, auch wenn das Unternehmen geschlossen ist
- Kontakt über einen der beliebtesten Kontaktkanäle
- Teile ganz einfach ein Foto, eine Sprachnachricht oder eine andere Datei
- Nicht mehr „in der Warteschleife“ wie am Telefon
- Immer ein Chatverlauf zum Nachverfolgen
Vorteile für dein KCC:
- Weniger Anrufe müssen bearbeitet werden
- Einfacheres Anfordern von Fotos oder anderen Dateien
- Wissensdatenbank für (Standard-) Antworten direkt zur Hand
- Selbstkontrolle über die Verfügbarkeit im Facebook Messenger
- Standardantwort bei Abwesenheit
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